黔西搬家公司的四名搬家工人11月17号下午一点钟准时到客户位于槐荫区胡智路的诺德假日花园给客户张**搬家。在之前的电话联系中客户报给公司的东西不是很多，但客户着重提到一点就是她的书较多，一定要多安排人手，多带平板车。可是，到客户家里才发现客户跟公司报的要搬走的东西差别太大，除了几个固定在墙上的壁柜不能搬走之外其余的全部搬走，这样一来就需要两车才能全部搬走，而之前谈好的价格就做不了啦。因为此次带班的就是司机，司机就主动跟客户谈起这个问题，才说出口客户就生气了，还质问我们是什么意思？是不是想坐地起价？工人还是耐心的跟客户解释，但客户就是不听，必须要求我们按照谈好的价格全部搬走，她不会额外增加一分钱，还理直气壮的说：“那家搬东西没有床？没有桌椅板凳？没有电器，我就是忘记说了，现在你们也得给我搬走，必须的”。因为客户的态度强硬，再继续说下去也没有结果，工人就跟客户说了声“对不起”之后就准备回公司。谁知道公司的这一举动更加激怒了张姓客户，乘着司机打电话的空隙把客户手中的车钥匙一把夺走，然后上楼就不管了。鉴于目前的这种状况，又不能继续跟客户吵，更不能和客户大打出手，争吵的结果只能是进一步激化矛盾，